بیانیه های تیتان

بیانیه مشتری مداری

ما میزبان هستیم وشما مشتریان مهمان. وظیفه‌ی ما این است که تجربیات خوشایندی را برای شما رقم زنیم.

مشتری مهم‌ترین عنصر در کسب و کار ما است. او به ما وابسته نیست ما به او وابسته هستیم. او هدف ما است نه مانع کار ما. او خارج از تجارت ما نیست بلکه بخشی از آن است. ما با ارائه خدمت به او لطفی نمی‌کنیم، اوست که با دادن فرصت به ما لطف می‌کند. بزرگترین دارایی ما مشتری است. با هر مشتری طوری رفتار کنیم که انگار تنها مشتری‌ست.

بیانیه پاسخگو یی به انتقادات و پیشنهادات

ناراضی‌ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شما هستند.

– بیل گیتس، بنیانگذار مایکروسافت

گیتس، مسلماً برجسته‌ترین رهبر دیجیتالی زمان ما است که دروازه‌ای را برای درک خدمات مشتری باز کرد. همه ما دوست داریم به ما گفته شود که چه کار خوبی انجام می‌دهیم، اما توسعه واقعی در واقع از شکایاتی است که شرکت‌ها دریافت می‌کنند. به جای ارائه الگوهای عذرخواهی، به دنبال غنی سازی شرکت خود از انتقاد مشتریان ناراضی باشید. وقتی نتوانستید رضایت مشتری را بدست آورید، به جای نادیده گرفتن آنها به عنوان شکایات بیهوده، سعی کنید ادعاهای آنها را بررسی کنید.

کیفیت و قیمت محصول دیگر یک مزیت محسوب نمی‌شوند و قابل تکرار است. اما فرهنگ قوی خدمات مشتری، منحصر به فرد و غیر قابل شبیه سازی است.

بیانیه برای همکاران

مبتکر باشید نه یک مقلد (آدری کاربالو )مدیر عامل فونیکس ما به جای یافتن مشتری برای محصول در صدد خلق محصول برای مشتری هستیم. سعی می نماییم شبیه به دیگران نباشیم که به معنی باخت است ، اما برجسته و نمایان بودن متفاوت است.